Política de reembolso
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, garantía y reemplazo de productos adquiridos en nuestra tienda online. Al efectuar una compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente esta política.
1. Plazo para Reportar Defectos
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para informar cualquier defecto o falla del producto.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán reclamos relacionados con defectos de fabricación o funcionamiento.
2. Reembolsos
No se efectuarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
En los casos que proceda garantía, se gestionará exclusivamente el reemplazo del producto por uno nuevo y equivalente.
3. Condiciones para Validar un Defecto
Para evaluar la procedencia de un reemplazo, el cliente deberá:
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Enviar fotografías y/o videos que permitan acreditar claramente el defecto reportado.
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Proveer el número de pedido, nombre completo y correo de contacto.
En ausencia de evidencia suficiente, la solicitud será rechazada.
4. Exclusión por Insatisfacción Personal
No se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos subjetivos o de insatisfacción personal.
Se entenderá como tal cualquier situación en la que:
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El producto coincida con las imágenes, características y descripción publicadas en el sitio web.
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El cliente manifieste que el artículo “no le gustó”, “no era lo que esperaba”, “cambió de opinión”, entre otras razones similares.
Dichos casos no constituyen causal de devolución ni garantía.
5. Devolución Física del Producto (cuando sea requerida)
En caso de que la tienda solicite el retorno del producto para validar el reclamo:
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El artículo deberá entregarse sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original completo.
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El costo del envío hacia la dirección indicada será de exclusiva responsabilidad del cliente.
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El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para su transporte, siendo responsable por daños ocasionados durante el envío.
La recepción del producto no implica aceptación inmediata del reclamo; éste será evaluado una vez recibido.
6. Procedimiento para Solicitar Garantía
Toda solicitud debe enviarse a trevusoporte@gmail.com e incluir:
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Número de pedido
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Nombre del comprador
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Descripción del problema
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Fotos o videos que evidencien el defecto
El equipo de soporte revisará la información y comunicará la resolución correspondiente.
7. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubrirá:
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Daños por uso indebido o distinto del recomendado en el producto.
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Roturas, desgaste o deterioro por manipulación o instalación incorrecta.
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Productos sin evidencia que acredite un defecto de fabricación.
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Artículos usados o modificados por el cliente.
8. Aprobación del Reemplazo
Una vez verificado el defecto y validada la solicitud, se procederá al envío de un nuevo producto, sin costo adicional para el cliente.